Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Papyrus, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et des produits de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une assistance après-vente. Voici notre politique de retour adaptée pour les articles admissibles.

Retour des articles admissibles

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre achat pour demander un retour uniquement pour les articles admissibles.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera nécessaire pour traiter votre demande.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : fleuriste@papyruslln.be.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Place de l’Université, 19, 1348 Louvain-la-Neuve.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière d’expédier votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à fleuriste@papyruslln.be afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions et articles non retournables

Les fleurs, plantes et autres produits périssables ne peuvent pas être retournés.
De plus, les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

  • Articles sur mesure ou personnalisés.
  • Articles de soin personnel (tels que les produits de beauté).
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous écrire à fleuriste@papyruslln.be.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté. Nous ne procédons pas à des échanges directs.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de justification.
Comme mentionné ci-dessus, cette politique ne s’applique pas aux fleurs, plantes ou autres articles périssables. Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de leur réception, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine, accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre du temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à fleuriste@papyruslln.be.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance à l’adresse fleuriste@papyruslln.be. Merci de votre compréhension et de votre confiance. 🌸