Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur papyruslln.be par Papyrus, fleuriste à Louvain-la-Neuve (BCE 0693.418.851). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Produits

Nos bouquets et compositions sont des produits frais et périssables, réalisés à la main avec des fleurs de saison. Les photographies sont indicatives du style et du volume ; la composition exacte (variétés, couleurs) peut varier selon les arrivages afin de garantir la fraîcheur.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge). Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

3. Commande et paiement

La commande est confirmée après paiement intégral. Moyens de paiement acceptés : Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

4. Livraison et retrait

Les modalités de livraison et de retrait (zones, créneaux, frais) sont décrites sur notre page Livraison et retrait.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer rapidement (fleurs fraîches et compositions florales) ni aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (bouquets sur mesure, rubans personnalisés, compositions de deuil et de mariage). Pour les articles non périssables et non personnalisés (par exemple les bougies non ouvertes), le droit de rétractation de 14 jours s'applique.

6. Conformité et réclamations

Nous apportons le plus grand soin à la qualité de nos fleurs. En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception, si possible avec une photo, à info@papyruslln.be ou au 010/45.06.59. Nous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.

7. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'indisponibilité d'une variété (une alternative équivalente est alors proposée) ou d'impossibilité de livrer du fait d'informations d'adresse inexactes.

8. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.